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LTVの計算方法を実務で使える形にLTV（顧客生涯価値）を計算するには、まず「売上と利益のどちらを測るか」「どの期間を対象にするか」を決めます。さらに、休眠した顧客が戻ってきたときの扱いも、計算結果を左右します。飲食店なら、まず初回来店から12...

広告の管理画面には、表示回数、クリック数、CPA、ROASなど、多くの数字が並びます。大切なのは、それぞれの意味を押さえ、広告が届いてから売上・継続利用に至る流れに沿って読むことです。この記事では、代表的な広告指標38項目を6つに分類し、意味・計...

関係性マーケティングの基本と実践リレーションシップマーケティングとは、顧客との継続的な関係を築き、維持・発展させるマーケティングの考え方です。一度購入してもらって終わりにせず、利用後の支援や対話を通じて信頼を積み重ねます。本記事では、関...

顧客維持の意味・施策・測り方リテンションマーケティングとは、既存顧客の継続利用を支え、離脱を防ぐための取り組みです。一度購入・契約した顧客に再び選ばれることで、売上の積み上げや収益の安定につながります。本記事では、基本的な意味と代表施策...

最初に結論 企業のプレゼンス向上は、自社の魅力を積極的に発信する姿勢から始まります。 良い商品やサービスがあっても、その存在や価値が伝わっていなければ、顧客が選ぶきっかけをつくれません。検索やSNS、Googleマップなどで情報を探している人に対し...

飲食店の口コミ対策で大切なこと 口コミ対策には、店舗の実力や顧客体験を飛び越えて、評価だけを都合よく上げられる「チート」はありません。 大切なのは、口コミを投稿するレビュアーや、飲食体験を発信したい人の来店を、いかに効率よく増やせるかです...

最初に押さえること口コミとは、商品やサービス、店舗について、利用者などが感想や評価を他の人に伝えることです。友人への紹介だけでなく、Googleマップの評価、予約サイトのレビュー、SNSでの体験共有なども含まれます。 店舗経営で大切なのは、星の数...

PPM分析の基本PPM分析は、市場の成長性と競合に対する強さから、事業や商品への投資配分を考える手法です。 「花形」「金のなる木」「問題児」「負け犬」の4つに分け、現在の収益を将来の成長につなげます。 この記事では、4象限の図と読み方、任天堂・ユ...

最初に結論 チラシを効率よく配るには、来店してほしい人が住む場所や行動する時間帯に合わせて配布方法を選び、部数・日程・予算を決めます。 近隣の住宅に届けるならポスティング、店舗周辺の通行人に案内するなら手配りが向いています。商品を試しても...