AutoReserve（オートリザーブ）とは？Respo予約台帳の機能・料金・連携を解説

🍽 飲食店オーナー向け

飲食店の集客導線を整える
カチプロ飲食店集客ブースター

ホームページ・SEO・MEO・SNS・予約導線を整理し、来店につながる仕組みづくりを支援します。

サービスを見る

（1）AutoReserveとは？Respoとの違い

AutoReserveは、株式会社ハローが運営するレストラン予約サービスです。利用者はWeb上から飲食店を探して予約でき、飲食店側はAutoReserveから入った予約をRespo予約台帳で管理できます。

一方のRespoは、予約台帳、POSレジ、モバイルオーダー、決済端末など、飲食店の業務を支援するサービス群です。つまり、AutoReserveは主にお客様が飲食店を探して予約するためのサービス、Respo予約台帳は店舗が予約を受け付けて管理するためのサービスと整理すると分かりやすいでしょう。

Respo予約台帳を導入すると、AutoReserveに店舗の予約ページが作成されます。予約管理だけでなく、新たなネット予約の受け皿も同時に用意できることが、一般的な予約台帳との大きな違いです。

（2）AutoReserve・Respo予約台帳の特徴

予約台帳とサイトコントローラーを0円から利用できる

なお、送客手数料0円の対象として公式に明記されているのは、AutoReserveへの掲載・予約受付機能をオンにした店舗のAutoReserve経由の予約です。他のグルメサイト側で発生する掲載料や送客手数料まで無料になるという意味ではありません。契約前には、利用中のグルメサイトとの連携可否と各サービスの費用を確認しましょう。

サイトコントローラーで複数の予約経路を一元管理

更新されたRespo予約台帳の公式ページでは、複数のグルメサイト経由の予約を一元管理する「サイトコントローラー」機能が案内されています。AutoReserve、他のグルメサイト、電話など、予約の入口が増えるほど、各管理画面を確認したり予約内容を台帳へ転記したりする作業も増えます。

サイトコントローラーをRespo予約台帳と連携すれば、複数サイトから入る予約をひとつの台帳へ集約できます。各サイトの管理画面を個別に確認する手間を減らし、予約の転記漏れやダブルブッキングを防ぎやすくなるため、複数の集客経路を維持しながら、予約管理を効率化したい店舗には特に重要な機能です。

AutoReserveに予約ページを作成できる

Respo予約台帳を導入すると、AutoReserveに店舗の予約ページが自動で作成されます。AutoReserveの登録ユーザーに店舗を見つけてもらう機会をつくりながら、成立した予約は予約台帳へ自動で反映されます。集客と予約管理が別々の仕組みにならない点がメリットです。

多言語対応で海外ユーザーの予約を受け付けられる

AutoReserveの掲載内容は自動翻訳されるため、海外ユーザーも自分の言語で店舗情報を確認し、予約できます。公式サイトによると、AutoReserveの登録ユーザー500万人のうち100万人が海外ユーザーです。観光地や都市部など、訪日外国人の予約を増やしたい店舗にとって、予約時の言語の壁を下げられる点はメリットです。

キャンセル料の自動徴収に対応

AutoReserve経由の予約では、予約者からクレジットカード情報を取得し、設定したキャンセルポリシーに基づいてキャンセル料を徴収できます。公式サイトでは、キャンセル料の自動徴収はAutoReserve経由の予約に限ると案内されているため、他の予約経路でも同じ運用ができるとは限らない点に注意が必要です。

（3）Respo予約台帳の主な機能

• タイムラインによる予約管理 いつ、どの席が埋まっているかを画面上で確認できます。AutoReserveで成立した予約は自動で反映され、電話予約も同じ台帳で管理できます。
• AutoReserveの予約ページ作成 Respo予約台帳の導入により、AutoReserveに店舗の予約ページが作成されます。ネット予約の受付と台帳への反映を一連の流れにできます。
• サイトコントローラー連携 複数のグルメサイト経由の予約をRespo予約台帳に集約できます。連携可能なサイトは順次拡大中とされているため、自店が利用するサイトに対応しているかは事前確認が必要です。
• 顧客情報・来店履歴の管理 顧客情報や過去の来店履歴を確認できます。予約時や来店時の接客に活用することで、常連客への対応を引き継ぎやすくなります。
• キャンセル料の自動徴収 AutoReserve経由の予約でクレジットカード情報を取得し、キャンセルポリシーに基づく料金回収を行えます。
• 予約リマインドの自動送信 AutoReserveで予約したユーザーに対して、予約前日にアプリ内メッセージ、メールまたはSMSでリマインドを送信します。
• 多言語対応 AutoReserveの掲載内容が自動翻訳されるため、海外ユーザーも店舗情報を確認して予約できます。
• Respo POSとの連携 Respo POSを組み合わせることで、予約情報と注文・会計の情報をつなげて管理できます。POS連携はRespo POSに限定されています。

（4）サイトコントローラーとRespoシリーズの連携

予約経路の連携

Respoシリーズ内での連携

Respoでは、予約台帳以外にも飲食店向けのサービスを提供しています。必要な機能を組み合わせることで、予約から注文、会計、顧客管理までの情報をつなげやすくなります。

Respo POSレジの機能や向いている店舗については、Respo POSレジの紹介記事もあわせてご覧ください。

（5）AutoReserve・Respo予約台帳が向いている飲食店

（6）導入前に知っておきたいポイント

「予約台帳が無料」と「すべての予約費用が無料」は異なる

Respo予約台帳の月額利用料と初期費用、サイトコントローラー機能は、公式サイトで無料と案内されています。一方、AutoReserveの送客手数料0円には、AutoReserveへの掲載・予約受付機能をオンにするという条件があり、対象もAutoReserve経由の予約に限られます。他のグルメサイトの契約費用まで無料になるわけではないため、店舗全体の予約コストは利用サービスを含めて比較しましょう。

サイトコントローラーの連携対象を確認する

サイトコントローラーの価値は、自店が実際に使っているグルメサイトと連携できるかどうかで変わります。公式ページでは具体的な連携先を固定一覧では示さず、「連携サイトは順次拡大中」としています。問い合わせ時には、連携できるサイト名だけでなく、予約情報が反映されるタイミング、予約枠の同期範囲、既存契約との費用関係まで確認することが重要です。

利用開始までは約2〜3週間が目安

公式サイトでは、問い合わせから案内まで約1週間、初期設定・動作確認に約2週間、全体では約2〜3週間で利用できると案内しています。最低1台の対応iPadが必要で、プリンターやiPhoneなどは店舗の運用に応じて用意します。繁忙期直前の切り替えは避け、既存予約の移行やスタッフへの操作共有を含めて準備期間を確保しましょう。

サポート体制とセキュリティ

Respoは、24時間365日のオンラインサポート、平日10時〜19時の電話サポート、オンラインのヘルプセンターを案内しています。また、運営会社の株式会社ハローは、情報セキュリティマネジメントの国際規格ISO/IEC 27001の認証を取得しています。顧客情報を扱う予約台帳を選ぶ際の判断材料のひとつになります。