トリップアドバイザーとは？飲食店の登録方法・掲載料・悪い口コミへの対処

トリップアドバイザーとは？飲食店も掲載される口コミサイト

トリップアドバイザー（Tripadvisor）は、旅行先の宿泊施設、飲食店、観光スポットなどを調べられる旅行プラットフォームです。利用者が投稿した口コミ、評価、写真などを参考に、旅行中の過ごし方や訪問先を検討できます。

世界各地の施設が掲載され、日本語を含む複数の言語で利用できることが特徴です。日本の飲食店も海外から調べられるため、旅行前に候補を選ぶ訪日外国人への接点になります。

国内旅行者や地元客にも見られる

訪日外国人、国内の旅行者、近隣で新しい飲食店を探す地元客にも利用されています。旅行先での食事から、地元のお店探しまで、飲食店を比較する接点になります。

自店にどのような情報が掲載されているかを把握しておくと、口コミへの対応や営業時間の更新を進めやすくなります。実際に自店が掲載されているか、どの言語でどのような口コミがあるかを確認することが大切です。

掲載料はいくら？基本掲載とオーナー登録は無料

飲食店の基本掲載とオーナー登録は無料です。 オーナー確認後に行う基本情報の更新、写真の掲載、口コミへの返信なども、無料機能として案内されています。

表は横にスクロールできます。

PremiumやAdsは、基本掲載とは別に検討するサービスです。Adsはクリック課金の仕組みで、予算を設定して利用します。

有料サービスの日本円での料金や契約条件は、申込画面・見積もりで確認してください。予約サービスや外部事業者に店舗管理を依頼する費用も、基本掲載料とは分けて考えます。

口コミの確認や返信が目的であれば、まず無料のオーナー登録と管理機能から始められます。

飲食店のオーナー登録方法と入力する情報

「店舗の掲載ページを作ること」と「掲載ページのオーナーとして登録すること」は別の手続きです。すでに自店のページがある場合は、そのページのオーナー登録を進めます。

すでに掲載されている場合

1. 公式のオーナー登録ページを開く。
2. 店舗名を検索し、住所も確認して自店のページを選ぶ。
3. トリップアドバイザーのメンバーアカウントにログインする。初めて利用する場合はアカウントを作成する。
4. ［オーナー登録（無料）］から、店舗との関係などを画面の案内に沿って登録する。
5. 本人確認と、店舗関係者であることの確認を完了する。
6. 施設管理ページに入り、情報の更新や口コミ対応を始める。

公式ヘルプでは、政府発行の写真付き身分証明書と顔認証用の写真による方法、または店舗への電話に応答する方法が案内されています。写真付き身分証明書の例は、パスポートや運転免許証です。

店舗の電話番号が古い場合は、公式サイトの電話番号も確認できる状態にして、掲載ページから修正を提案します。本人確認に使える方法や追加確認は、実際の画面の案内に従ってください。

初めて店舗ページを作る場合

店舗名の表記違いや旧店名でも検索して、掲載の有無を確認します。自店のページが見つからない場合は、新規掲載を申請します。オーナー登録の公式ヘルプには、新規掲載ページへの案内があります。

新規掲載には掲載基準の確認があり、公式ヘルプでは通常3～5営業日で処理すると案内しています。

登録前に準備し、登録後に整える情報

以下は、登録前の準備と登録後の情報整備に使うチェックリストです。初回の必須項目は画面の案内に沿って入力し、掲載後は表の項目を順に整えましょう。

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登録後は、施設管理ページの「事業情報／Business Info」などから編集します。料理・設備・営業時間・所在地の設定は飲食店向け公式ガイド、電話番号・メール・URLの更新は公式ヘルプで案内されています。

変更後は公開ページも確認し、正しく反映されたかを確かめましょう。

悪い口コミへの対処方法｜返信・報告・異議申し立て

悪い口コミを見つけたら、内容を保存して事実確認を行い、適切な対応を選びましょう。対応の順序は、保存 → 事実確認 → 返信・改善または違反報告 → 結果確認です。

店舗側が確認しておきたい掲載・情報修正の仕組み

旅行者などの申請で店舗ページが掲載される

トリップアドバイザーでは、オーナーと旅行者の双方が新しい施設の掲載を申請できます。公式ヘルプによると、提携先や記事・ガイドブックなどの情報を基に掲載される場合もあります。

営業中で掲載基準を満たす施設は、原則として掲載が継続されます。 オーナーの掲載希望にかかわらず公開される仕組みのため、掲載を確認したら管理できる状態に整えましょう。

店舗名と地域名で検索し、旧店名や外国語表記も合わせて確認すると、自店のページを見つけやすくなります。

店舗以外から情報の修正が提案される

掲載ページには、利用者が情報の修正を提案できる仕組みがあります。公式ヘルプでも、レストランの「住所と連絡先」にある［掲載内容を修正する］から、電話番号などの変更を提案できると案内されています。提案された情報は運営側で確認されます。

運営側の確認を経て変更されるため、オーナーが把握する情報と公開ページの内容を照合しておくことが大切です。営業時間、住所、営業状況などは定期的に確認しておきましょう。

新しい口コミと外国語の投稿を継続して確認する

口コミは利用者の投稿を運営側が審査して掲載する仕組みです。公開後の投稿を継続して確認すると、接客や料理についての声を早く把握し、対応につなげられます。

外国語の口コミも確認対象です。翻訳で概要をつかみ、問題がありそうな投稿は原文と合わせて読みましょう。

AIによる店舗紹介に事実と異なる内容や厳しい評価が出た場合は、まず表示された出典を確認します。トリップアドバイザーに原因があるのか、別のサイトなのか、別店舗と取り違えているのかで対応先が変わります。回答内容と参照先を照合し、情報が掲載されている媒体に合わせて対応することが大切です。出典が表示されていない場合は、参照先の特定を優先します。

旅行者・Google検索・AIへの影響は？

旅行者が直接見て、来店候補を比較する

旅行先の飲食店を選ぶ人にとって、口コミや写真は、初めて訪れる店の様子を知る手がかりになります。

たとえば、料理の写真から食べたいものを選び、口コミで接客や待ち時間を確認し、所在地を見て旅程に組み込むかを判断します。店側の説明と利用者の体験を合わせて検討できるのが、口コミサイトの特徴です。

店舗にとっては、料理や雰囲気が伝わる集客の接点になる一方、低評価や古い情報が来店前の印象に影響する可能性もあります。

Google検索・Googleマップに外部サイトの口コミが表示される場合がある

Googleは、検索やGoogleマップのビジネスプロフィールに、他のサイトから取得した口コミや評価を表示する場合があると説明しています。表示される情報や形式は、業種・所在地・端末などによって異なります。

Googleマップと主要な口コミサイトを合わせて確認すると、自店について表示される評判を把握しやすくなります。

表示の有無は店舗ごとに確認します。外部サイトの評価は、Googleユーザーが投稿した星評価とは別の情報として読み取りましょう。

AIが店舗を紹介するときの情報源になる可能性がある

トリップアドバイザーは、2026年6月の公式発表で、口コミや評価に基づく旅行のおすすめ情報をChatGPTやClaude内でも利用できると説明しています。提供内容や利用体験は地域によって異なります。

この連携は、トリップアドバイザーの情報がAIを通じた旅行先の検討にも使われることを示しています。そこから考えると、店舗情報や口コミが、AIによる紹介・比較の材料になる可能性があります。

個々の店舗が紹介されるか、どの口コミが参照されるかは、AIサービスや質問内容などの条件で変わります。 自店についての回答と出典を見て、掲載情報との整合を確認することが実務上の判断材料になります。

店舗の実務としては、Googleビジネスプロフィールと自社サイトを整えながら、自店が掲載されている主要な口コミサイトも管理しましょう。対応の優先順位は、自店の掲載状況や実際の来店経路から判断します。

まとめ｜無料登録から店舗情報と口コミを管理する