新患が増えないクリニックは何から改善すればいい？

2026年8月31日

最初に結論

新患が増えないときは、まず「クリニックが地域の患者に知られているか」「受診を決めるための評判や安心材料が伝わっているか」を確認します。広告予算を増やす前に、現在の認知活動、オンライン上の情報、患者への応対を順番に見直すことが重要です。

この記事の概要

新患が増えない原因を、認知不足と評判・安心材料の不足に分ける
広告は増額前に、予約や来院への貢献を可能な範囲で検証する
看板は設置距離、交通量、見やすさ、情報量で点検する
ホームページ、Googleマップ、医療接遇を一つの患者体験として整える

詳しい解決方法

最初に、知られていないのか、評判が伝わっていないのかを分ける

地域に開院していても、生活圏の患者が医院名、場所、診療内容を認識していなければ受診候補には入りません。まず、看板、地域での案内、検索、Googleマップなど、クリニックを知る入口があるかを確認します。

存在は知られていても、どのような診療を行っているか、初めてでも相談しやすいか、院内の雰囲気や医師・スタッフの応対が分からなければ、来院にはつながりにくくなります。認知の量だけでなく、受診判断に必要な情報と評判が伝わっているかを見直します。

広告は予算を増やす前に費用対効果を検証する

すでに広告を出している場合は、すぐに増額せず、広告を見た人がホームページを訪れたか、電話・Web予約をしたか、実際に来院したかを可能な範囲で確認します。Web広告はクリック、予約、来院をつなぎ、電話予約では受付時に来院経路を聞く方法もあります。

看板、交通広告、地域紙などは、広告だけの効果を正確に切り分けにくい媒体です。その場合は、出稿後の新患数だけで断定せず、患者への簡単な聞き取りと、設置状況や内容のチェックポイントで定期的に見直します。

看板は4つのチェックポイントで見直す

看板は、患者が通院を検討できる距離の道路や生活動線に設置されているか、十分な交通量があるか、歩行者や運転者から無理なく見える位置・向き・大きさかを確認します。

情報を詰め込みすぎると短時間では読まれません。医院名、診療科、場所や進行方向など、必要最低限の情報に絞り、色や文字の大きさを含めて記憶に残るかを実際の通行方向から点検します。

オンライン情報と医療接遇で、来院前の不安を減らす

患者が看板や紹介で医院を知ったあと、詳しい情報を確認できる手段が必要です。ホームページでは診療科名だけでなく、実際に行っている診療、受診の目安、医師情報、診療時間、アクセス、初診の流れを分かりやすく掲載します。Googleビジネスプロフィールも、診療時間、写真、電話、公式サイト、診療に関する情報を正確に保ちます。

新しいクリニックを選ぶとき、患者は通院中の知人や家族から話を聞くことがあります。口コミはGoogleマップ上の投稿だけではありません。受付、電話、案内、待ち時間の説明などに不備があると、地域内の会話でも来院しづらい印象が伝わります。クリニックは接客業そのものではありませんが、患者は応対も含めて受診体験を評価するため、医療接遇を定期的に見直します。

院長が最初に行うこと：直近3か月の予約・実来院・流入元を一枚にまとめ、最も大きく減っている、または離脱している工程を一つ選んでください。施策はその工程から改善します。

まとめ

医療機関の情報発信では、診療内容の正確性と医療広告規制への配慮が必要です。公開前に院内で医学的内容を確認し、制度や媒体仕様に関わる表現は最新の公式情報で再確認してください。

オンラインで見つかり、選ばれるクリニックへ

カチプロクリニック集客サポートでは、クリニック用ホームページの改善、Googleマップの口コミ対策、AI検索対策などに総合的に対応します。地域の患者が自院を見つけ、診療内容や安心材料を確認できる状態づくりを支援します。

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この記事を書いた人

小形洸太

マーケティングプロデューサー、集客コンサルタント。大学卒業後、店舗マーケティングツールのASPにて、500店の顧客フォロー及び導入支援業務に従事。その後、2009年からコンサルティングを提供開始。助言だけではなく、対策もできるコンサルタントとして活動。主に、マーケティング関連のディレクション業務を行い、オウンドメディア運用、SNSキャンペーン、実店舗の集客支援を実施。

集客の専門家として、ミラサポや信用保証協会専門家、商工会専門家などの立場で事業主向けに助言業務を実施。また、リクルートや第一興行のメディアでSNSを使った集客の記事の監修。