「うちの店は外国人のお客さんがほとんど来ないんだよね。せっかく観光地の近くにあるのに、もったいない気がするんだ。外国語対応ができてないからかなぁ。どうすればいいと思う？」と知り合いの経営者から相談されました。
1. 考えられる原因
外国人観光客が店舗に足を運ばない主な原因としては、以下のような点が考えられます。
1-1. 言語の壁
店舗の看板、メニュー、案内表示などが日本語のみで表記されていると、外国人観光客にとって店舗の内容や提供しているサービスが理解しづらくなります。言語の壁が、入店を躊躇させる大きな要因となっている可能性があります。
1-2. 情報発信不足
外国人観光客向けに、店舗の魅力や提供しているサービスについての情報発信が不足していることも考えられます。観光情報サイトやSNSなどを通じて、外国語で積極的に情報を発信することで、認知度を高めることができます。
2. 問題解決のプロセス
外国人観光客の集客を増やすためには、言語の壁を取り除き、効果的な情報発信を行うことが重要です。
まずは、店舗の看板やメニューを多言語化することから始めましょう。英語や中国語などの主要な言語に対応することで、外国人観光客にとって店舗の内容がわかりやすくなります。
次に、外国人観光客が利用する情報チャネルを活用して、積極的に情報を発信していきます。観光情報サイトへの掲載や、SNSでの多言語での投稿などを通じて、店舗の魅力をアピールしていきましょう。
これらの取り組みを継続的に行うことで、外国人観光客の集客増加につなげることができます。
翻訳を生成AIで作成する。
多言語化で問題になりやすいのは、英語や中国語などの翻訳文を調達することですが、翻訳家に依頼する方法のほか、ChatGPTやClaudeなどの生成AIを使って日本語を翻訳する方法が挙げられます。
翻訳するための日本語のほかに、プロンプト次第で出力される文章の硬さを変更することができます。プロンプトのポイントは以下の通りです。
- 翻訳の目的と対象者を明確にする
- 翻訳文の用途を指定する
- ターゲットとなる読者の属性（年齢、職業、専門知識レベルなど）を伝える
- 翻訳の文体と語調を指定する
- フォーマル、カジュアル、丁寧語、口語体など、求める文体を明示する
- 硬い表現、柔らかい表現、友好的、専門的などの語調を指示する
- 翻訳の精度を高めるための情報を提供する
- 原文の文脈や背景情報を説明する
- 原文中の専門用語、固有名詞、略語などの意味を補足する
- 曖昧な表現や言葉遊びなどは、意図を明確に伝える
- 翻訳後のチェックポイントを明示する
- 原文の意図や内容が正確に反映されているか
- 文法的な誤りがないか
- 用語の一貫性が保たれているか
- 読みやすく自然な言語になっているか
例えば、中国語に翻訳する際のプロンプトの例は以下の通りになります。
以下の日本語の文章を中国語に翻訳してください。
[原文]
翻訳文の用途は、中国の20代から30代のビジネスパーソン向けのウェブサイト記事です。フォーマルな文体を維持しつつ、柔らかく友好的な語調で翻訳してください。
原文中の専門用語は以下の通りです：
- AI（人工知能）
- IoT（モノのインターネット）
翻訳後は、原文の意図が正確に反映されているか、文法的な誤りがないか、用語の一貫性が保たれているかを確認してください。また、読みやすく自然な中国語になるよう留意してください。
3. 問題解決に効果的な対策
3-1. 多言語メニューの導入
メニューを英語、中国語、韓国語など主要な言語に翻訳することで、外国人観光客が店舗で提供されている料理やサービスを理解しやすくなります。写真付きのメニューにすることでさらにわかりやすくなるでしょう。
期待される効果：言語の壁を取り除くことで、外国人観光客の入店率アップにつながります。
実行方法：専門の翻訳業者に依頼するか、翻訳アプリを活用して自社で翻訳を行います。
注意点：
- 翻訳の質を確保するため、ネイティブチェックを受けることをおすすめします。
- メニューの更新時は、都度翻訳を行う必要があります。
3-2. 外国語対応可能なスタッフの配置
店舗に外国語対応可能なスタッフを配置することで、外国人観光客とのコミュニケーションがスムーズになります。簡単な会話ができるだけでも、外国人観光客の満足度は大きく向上するでしょう。
期待される効果：外国人観光客とのコミュニケーションが円滑になることで、リピーター獲得につながります。
実行方法：外国語スキルのあるスタッフを採用するか、既存スタッフに語学研修を受けさせます。
注意点：
- 全てのスタッフが流暢である必要はありません。簡単な会話ができれば十分です。
- スタッフの語学力を過度に期待せず、無理のない範囲で対応することが大切です。
3-3. 外国人観光客向け情報サイトへの掲載
外国人観光客が利用する情報サイトに店舗情報を掲載することで、認知度アップにつながります。TripAdvisorやGoogle Businessなど、主要なサイトへの登録がおすすめです。
期待される効果：外国人観光客の目に留まる機会が増えることで、来店数の増加が見込めます。
実行方法：各サイトの掲載方法に従って、店舗情報を登録します。
注意点：
- 登録情報は定期的に更新し、最新の状態に保つ必要があります。
- 掲載後は、外国人観光客からのレビューにも適切に対応することが大切です。
3-4. 外国語版ウェブサイトの制作
店舗の公式ウェブサイトを外国語版で制作することで、外国人観光客が店舗情報を入手しやすくなります。店舗の魅力を伝えるコンテンツを充実させることがポイントです。
期待される効果：外国人観光客が事前に店舗情報を入手することで、来店率アップにつながります。
実行方法：ウェブ制作会社に依頼するか、多言語対応テンプレートを使って自社で制作します。
注意点：
- 翻訳の質を確保するため、ネイティブチェックを受けることをおすすめします。
- サイトの更新頻度を上げ、常に最新の情報を発信することが大切です。
3-5. SNSでの多言語発信
X(Twitter)やInstagramなどのSNSを活用して、外国語で店舗情報を発信することで、外国人観光客との接点を増やすことができます。魅力的な写真と簡潔な説明文を心がけましょう。
期待される効果：SNSを通じて店舗の認知度が上がることで、来店数の増加が期待できます。
実行方法：外国語対応可能なスタッフがSNSの投稿を担当し、定期的に情報を発信します。
注意点：
- ハッシュタグを効果的に使うことで、投稿の視認性を高めることができます。
- フォロワーとのコミュニケーションを大切にし、親近感を持ってもらうことが重要です。
3-6. 外国人観光客向けクーポンの発行
外国人観光客限定のクーポンを発行することで、来店インセンティブを高めることができます。観光情報サイトやSNSと連携してクーポンを配布するのが効果的です。
期待される効果：お得感を訴求することで、外国人観光客の来店率アップにつながります。
実行方法：クーポンのデザインを作成し、配布方法を決定します。
注意点：
- クーポンの利用条件を明確に伝え、トラブルを防ぐ必要があります。
- 利用状況を把握し、適宜内容を見直すことが大切です。
3-7. 外国人観光客に人気のメニューの開発
外国人観光客の嗜好を調査し、人気のメニューを開発することで、来店率アップにつなげることができます。現地の味付けを取り入れるなど、工夫を凝らすことがポイントです。
期待される効果：外国人観光客のニーズに合ったメニューを提供することで、満足度向上とリピート率アップが期待できます。
実行方法：外国人観光客へのヒアリングやアンケートを実施し、人気メニューを分析します。
注意点：
- 現地の味付けを取り入れる場合は、日本人の味覚にも合うよう調整することが大切です。
- 定番メニューとのバランスを考え、メニュー構成を工夫する必要があります。
3-8. 外国人観光客向けのサービス提供
外国人観光客のニーズに合わせたサービスを提供することで、満足度を高めることができます。例えば、Wi-Fiの無料提供や、荷物の一時預かりなどが考えられます。
期待される効果：外国人観光客の利便性を高めることで、来店率とリピート率のアップにつながります。
実行方法：提供するサービスを決定し、必要な設備や体制を整えます。
注意点：
- サービスの内容は、店舗の特性に合わせて検討する必要があります。
- サービスの利用状況を把握し、適宜内容を見直すことが大切です。
3-9. 外国人観光客向けのイベント開催
外国人観光客向けのイベントを開催することで、店舗の認知度アップと来店促進につなげることができます。現地の文化や習慣を取り入れたイベントがおすすめです。
期待される効果：イベントを通じて店舗の魅力を伝えることで、来店数の増加と口コミ効果が期待できます。
実行方法：イベントの内容を企画し、告知と準備を行います。
注意点：
- イベントの内容は、外国人観光客の興味関心を考慮して決定する必要があります。
- イベント開催時は、外国語対応可能なスタッフを配置するなど、万全の体制で臨むことが大切です。
3-10. 外国人観光客からの口コミ獲得
外国人観光客から積極的に口コミを獲得することで、店舗の評判を高めることができます。来店時に口コミを依頼したり、SNSでのレビュー投稿を促したりするのが効果的です。
期待される効果：外国人観光客の口コミが増えることで、店舗の信頼度アップと来店数増加につながります。
実行方法：口コミを依頼するタイミングを決め、スタッフに周知します。
注意点：
- 強要にならないよう、自然な形で口コミを依頼することが大切です。
- 寄せられた口コミには、真摯に対応することが求められます。
4. まとめ
外国人観光客の集客を増やすためには、言語の壁を取り除き、効果的な情報発信を行うことが重要です。多言語対応やSNSでの発信など、様々な対策を組み合わせることで、外国人観光客の満足度を高め、来店数アップにつなげることができるでしょう。
まずは、店舗の特性に合わせて実行可能な対策から始めてみましょう。PDCAサイクルを回しながら、継続的に改善を重ねていくことが、外国人観光客の集客増加への近道です。外国人観光客のニーズを捉えた魅力的な店舗づくりを目指して、一歩ずつ前進していきましょう。
最終更新日 2024年3月19日
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