口コミ集客成功のポイントとは？口コミの増やし方や評価向上の仕方を解説
集客に口コミが重要な要素であることは誰もが疑いようがありません。
商品やサービスを検討する時に、口コミが参考にされるケースが多いです。また、それだけではなく、MEO対策では、口コミの管理が最も重要と言われ、順位に強い影響を与えています。
1. 集客における口コミの重要性
口コミは、新規顧客を引き寄せる強力なツールです。特に、信頼性の高い情報源として認識されるため、潜在顧客の購買意欲を高める効果があります。口コミによる集客は、低コストで行うことができるため、多くの企業が重視しています。
商品やサービスをもっと積極的に売りたいと思っているのであれば、良質な口コミを収集し、可能であれば自然に口コミが増えていく仕組みを用意する必要性があります。
上記の図は、購買行動のプロセスを示したものですが、検索や比較といった情報を収集するプロセスは、その商品やサービス、ブランドに関する情報を探しているので、口コミを探していると解釈することもできます。この時に、十分に購入を決定できるほどの情報がなければ、購入には至りません。
1-1. 口コミを集めると何が良いのか？
口コミは、消費者の信頼性と説得力を最大限に引き出す強力なマーケティング手法です。消費者は、企業の広告よりも消費者や第三者の意見を高く評価する傾向があります。これは、消費者が実際に使用した際の利便性や品質に対する意見であるからです。売り手である企業と比べると、マーケティングの意図が少ないから基準にすべき情報の収集元としている消費者も多いです。
良質な口コミがたくさん発生している状況では、その店舗やブランドの認知度が高まり、人気が生まれます。そのため、集客の一つの施策として、口コミを発生させることを意識した施策が重要とも言えます。
ウェブマーケティングでは、SEOやMEOのアルゴリズムに口コミが少なからず関わっています。当然ですが、良質な口コミの件数が多い店舗やブランドの方が少ない競合よりも優位な順位がつきやすくなります。
1-2. 口コミの種類
口コミにはいくつかの種類があります。それぞれの特徴を理解することで、効果的な口コミ戦略を立てることができます。どの口コミも新規顧客の集客に強い影響を与えます。
| 口頭での口コミ | 日常会話や対面での推薦。親しい人からの情報は特に信頼されます。 |
| UGC（ユーザー生成コンテンツ） | XやInstagram、ブログなど消費者が商品やサービスについて言及しているコンテンツ。UGCが増加すると、視認性が向上し、良質な評価が多いとブランドイメージが向上します。 |
| オンラインレビュー | 食べログやGoogleレビューなど、インターネット上で投稿されるレビュー。多くの人が参考にするため、影響力が大きく、検索のアルゴリズムに含まれるため、視認性も向上します。 |
1-3.口コミで注意する点
良い口コミだけとは限りません。実際に、顧客が増えれば、悪い口コミもつきます。
口コミがネガティブだった時に与える購入への影響は明確で、購入を取りやめることが多い人が全体の76.4%であり、4人に3人は、口コミを気にしています。
「口コミサイト・インフルエンサーマーケティングに関するアンケート結果」三菱UFJリサーチ&コンサルティング
口コミは購入の意思決定だけなく、購入を取りやめる要因にもなっています。
しかし、ネガティブな口コミは客数が増えれば回避することが難しいです。そのため、口コミは平均評価を向上させることを意識します。
2. 口コミ集客の成功のポイント
口コミ集客を成功させるポイントは以下の通りです。
- 欲しい口コミを生むことを意識する
- 発生しやすく広がりやすい口コミを生むことを意識する
- 口コミがどこに作用すれば、最大の効果が発揮されるのかを意識する
2-1. 欲しい口コミを生むことを意識する
評価の高い口コミを生むためには、良質な体験を提供することが重要です。何ができるのか、何が期待できるのかを明確に顧客に伝えます。この時にターゲティングもしっかり意識するのが重要でしょう。例えば、旨辛好きの人に今までに体験したことのない旨辛を提供するといえば、辛いものが苦手な人は来店しません。辛いものが好きな人の中で辛いメニューが評価されますので、良質な口コミになりやすくなります。
2-2. 発生しやすく広がりやすい口コミを生むことを意識する
口コミが発生しやすい状況を作り出し、さらにそれが広がりやすくなるよう工夫します。見た目や品質が特徴的な商品やサービスほど口コミは発生しやすいです。また、口コミは覚えやすく、言いやすい商品名、サービス名、ブランド名の方が拡散しやすいです。そのため、読みやすく、一言で言えるような名称にすることを意識します。
これらの下地がある口コミは、SNSでシェアしたくなるようなユニークなキャンペーンやコンテンツを提供することで、口コミの広がりを促進します。
2-3. 口コミがどこに作用すれば、最大の効果が発揮されるのかを意識する
業種によって、どのプラットフォームの口コミが集客に強い影響を与えているのかが異なります。口コミの影響力を最大限に引き出すために、口コミを集約するプラットフォームを予め決定します。これを行うことで、マーケティング効果を最大化することもできます。
| 飲食店 | 食べログ、Googleビジネスプロフィール |
| その他の店舗 | 各種予約サイト、Googleビジネスプロフィール |
| 製品 | Amazon、楽天、UGC（SNS・ブログ） |
| システム | レビューサイト、UGC（SNS・ブログ） |
3. Googleビジネスプロフィールに口コミを増やす
Googleビジネスプロフィールに口コミを増やすことは、ビジネスの認知度を高め、信頼性を強化するための有効な手段です。特に、地図検索エンジン最適化（MEO）において重要な役割を果たします。良質な口コミを集めることで、検索結果での順位が向上し、潜在顧客に対するアピール力が強化されます。
3-1. Googleビジネスに口コミを集めるメリットとは？
Googleビジネスプロフィールに口コミを集めることには多くのメリットがあります。
口コミは信頼性の証であり、潜在顧客が店舗やサービスを選ぶ際の重要な判断材料となります。口コミが多く、高い評価の店舗には一度行ってみたいと思うことから初来店のきっかけを作ることができます。
また、MEO（Map Engine Optimization）において、口コミは検索順位に大きな影響を与えます。Googleのアルゴリズムは、評価の高いビジネスを優先的に表示するため、良質な口コミが多いほど、検索結果での露出が増えます。
3-2. Googleビジネスプロフィールへの口コミの集め方とは？
Googleビジネスプロフィールに口コミを集めるには、顧客に自然な形でレビューを促すことが重要です。
顧客が口コミを書きやすい環境を整えます。例えば、購入やサービス提供後にフォローアップメール（SMS）を送信し、レビューのリンクを提供します。また、店内にQRコードを設置して、スマートフォンから簡単に口コミを投稿できるようにします。
3-3. Googleビジネスプロフィールに口コミを集める際の注意点とは？
Googleのガイドラインを遵守することが重要です。具体的には、口コミに対してインセンティブ（報酬）を提供することやなりすましによる偽アカウントでの口コミは禁止されています。これは、口コミの信頼性を損なうリスクがあるためです。
また、ネガティブな口コミにも適切に対応することが求められます。否定的なフィードバックに対しては、真摯に受け止め、迅速かつ丁寧に対応することで、企業の信頼性を維持できます。口コミには、良いものから悪いものに渡って返信することを心がけましょう。
4. Amazonレビューを増やす
Amazonのカスタマーレビューは、Amazon上の口コミであり、購入者が商品を選ぶ際の重要な判断材料です。レビューが多いほど、商品の信頼性が高まり、売上の向上につながります。
4-1. Amazonレビューを集めるメリットとは？
レビューが増えることで商品の信頼性が高まり、購入率が上がります。レビューは他の顧客が商品を選ぶ際の大切な判断材料で、良質なレビューが多いほど、購入の意思決定を後押しします。また、検索結果で目立ちやすくなり、クリック率も向上します。
4-2. Amazonレビューの集め方とは？
Amazonレビューを効果的に集めるためには、以下の方法が有効です。
- Amazon Vine有料プログラムを活用すると、信頼できるレビュアーに無料で商品を提供し、詳細で信頼性の高いレビューを得ることができます。
- セラーセントラルのレビューリクエスト機能を使用して、注文詳細ページからレビューを依頼することもできます。この機能は、自動で購入者にレビュー依頼メールを送信するため、手間をかけずにレビューを集めることができます。
- 購入者に直接メッセージを送り、レビューの投稿を依頼することも効果的です。ただし、この方法では高評価を意図的に促すことは避けるべきです。
4-3. Amazonレビューを集める際の注意点とは？
Amazonのポリシーを遵守することが重要です。具体的には、家族や従業員によるレビュー投稿は禁止されています。また、ギフト券や報酬を提供してレビューを書かせる行為も禁止です。高評価を意図的に促す行為もNGです。これらの行為は、信頼性を損ない、アカウントの停止や削除につながる可能性があります。
5. 楽天市場のレビューを増やす
楽天市場のレビューは、商品や店舗の信頼性を高め、売上の向上に大きく寄与します。レビューが増えることで商品の露出度が上がり、クリック率やコンバージョン率が向上します。
5-1. 楽天市場のレビューを集めるメリットとは？
高評価のレビューが多い商品は、楽天市場の検索結果で上位に表示されやすくなり、インプレッション数が増加します。また、検索結果画面ではレビュー評価が表示されるため、評価が高い商品はクリック率が上がります。
5-2. 楽天市場のレビューの集め方とは？
レビュー投稿に特典を付与することです。次回利用できるクーポンやサンプルプレゼントなどのインセンティブを提供し、顧客にレビュー投稿を促します。また、商品に同梱するお礼メッセージやフォローメールを活用し、レビューを依頼することも効果的です。
投稿されたレビューに返信することで、顧客との信頼関係を強化し、ポジティブな評価を促進することも重要です。
5-3. 楽天市場のレビューを集める際の注意点とは？
レビューが投稿される前に特典を付与することは禁止されています。レビューを促進するインセンティブは、必ずレビューが投稿された後に提供するようにしましょう。また、高評価レビューを意図的に促す行為や店舗関係者によるレビュー投稿も禁止されています。これらの行為は、アカウントの停止や契約解除といった重いペナルティにつながる可能性があります。
6. SNSなどの消費者の言及を増やす（UGCを増やす）
UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、消費者が自ら作成したコンテンツであり、SNSや口コミサイトでの視認性を高める重要な要素です。UGCが増えることで、ブランドの認知度が向上し、信頼性も強化されます。友人がSNSで言及することで、そのブランドに興味を持つことも多いです。
特にウェブ上で取引が完結する通販では、オンラインでの評判が売上に直結します。UGCを増やす施策が集客で重要になります。
6-1. UGCを増やすメリットとは？
SNSや口コミサイトでの視認性が高まり、ブランドの認知度が向上します。UGCは第三者の意見であるため、潜在顧客にとって信頼性が高く、購買意欲を刺激する効果があります。また、UGCは自然に広がりやすいため、広告費を抑えつつ効果的なマーケティングが可能です。
| 範囲 | 効果 | |
|---|---|---|
| 広告 | 狭い | 短期間 |
| UGC | 広い | 長期間 |
UGCは、XやInstagramなどのSNS、口コミサイト、ブログなどから消費者に自然生成されます。そのため、幅広い人に見てもらえる可能性が高く、長期にわたって効果があります。
6-2. UGCの増やし方とは？
SNSでUGCを増やすためには、ユーザーが投稿したくなるようなキャンペーンを実施します。例えば、ハッシュタグを使ったキャンペーンや、写真コンテストを開催することで、参加者が自らUGCを生成します。
Googleなどの検索エンジンを見た時の視認性を高める効果としては、ブログやメディアに言及してもらうことが効果があります。
ブログやメディアの記事を増やすためには、アフィリエイト広告を出稿します。アフィリエイターに費用を支払うことで、記事を書いてもらうことで、UGCを増やすだけでなく、集客にも直結します。
6-3. UGCを増やす際の注意点とは？
UGCを増やす際には、いくつかの注意点があります。まず、ユーザーのプライバシーを尊重することが重要です。投稿されたUGCを使用する際には、必ず許可を得るようにしましょう。また、インセンティブを提供する際には、公平性を保つことが求められます。過度な報酬を提示することで、不正な投稿が増えるリスクがあります。
まとめ
口コミは集客に非常に良い効果をもたらします。評価の高い口コミが多ければ、消費者にとって人気のあるお店やブランドと認識されやすくなり、購入を促進する効果があります。口コミはSEOやMEOにも影響を及ぼし、検索結果での順位を上げることができます。これにより、自然と新規顧客の集客が増えます。
口コミには、口頭でのレビュー、UGC（ユーザー生成コンテンツ）、オンラインレビューなど様々な種類があります。日本においては、特にGoogleビジネスプロフィール、Amazonレビュー、楽天市場でのレビュー、SNSでのUGCを積極的に収集することが重要です。これらのプラットフォームでの口コミは、消費者の信頼を得るための鍵となり、実際の購買行動に大きな影響を与えます。
効果的な口コミ収集の方法として、顧客に直接レビューを依頼することや、特典を提供することで投稿を促す方法があります。（ただし、特典を与える方法は一部では禁止されています。）
また、SNSを活用してハッシュタグキャンペーンを実施し、UGCを増やすことも効果的です。投稿された口コミには必ず返信をし、顧客との関係を深めることで、次回以降の口コミ投稿を促進することができます。
このように、口コミを効果的に集め、活用することで、ブランドの信頼性を高め、売上の向上を図ることができます。口コミの力を最大限に活用し、持続的な成長を目指しましょう。
最終更新日 2024年5月27日