コーホート分析とは？よくわかるマーケティング用語
コーホート分析は、共通の特性を持つユーザーグループの行動を時間の経過とともに追跡・分析する手法です。この分析方法を使うことで、世代に着目したユーザーの維持率や行動パターンを詳しく把握し、事業の成長や改善に役立つ情報を得ることができます。
コーホート分析とは？
コーホート分析は、共通の特性や経験を持つユーザーグループの行動を時間の経過とともに追跡・分析する手法です。この分析方法により、ユーザーの維持率や行動パターンを詳しく把握し、事業の成長や改善に役立つ情報を得ることができます。また、年齢効果、時代効果、世代効果の3つの主要な効果を考慮することで、より包括的な分析が可能になります。
共通の特性を持つグループの行動を追跡する分析手法
コーホート分析では、共通の特性や経験を持つユーザーグループ（コホート）の行動を時間の経過とともに追跡・分析します。例えば、同じ月に登録したユーザーや、特定の製品を購入した顧客グループなどが対象となります。この方法を使うことで、ユーザーの行動パターンや傾向をより詳しく理解することができます。
ユーザーの維持率や行動パターンを把握
コーホート分析を通じて、ユーザーの維持率（どのくらいのユーザーが継続して利用しているか）や行動パターンを詳しく把握することができます。これにより、ユーザーの離脱タイミングや要因を特定し、維持率を向上させるための対策を立てることが可能になります。また、長期的なユーザーの行動傾向を理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
3つの主要効果を考慮
コーホート分析では、年齢効果、時代効果、世代効果（コーホート効果）の3つの主要な効果を考慮します。年齢効果は人の成長や加齢に伴う変化、時代効果は社会環境の変化による影響、世代効果は同じ時期に生まれた人々の共通の特徴を指します。
これらの効果を考慮することで、より包括的で正確な分析が可能になり、ユーザーの行動をより深く理解することができます。
コーホート分析は具体的にどのような使い方をするのか？
コーホート分析は、ユーザー維持率の向上、売上予測の精度向上、マーケティング施策の効果検証など、様々な目的で活用されます。この分析方法を使うことで、ユーザーの行動パターンや傾向をより詳しく理解し、効果的な戦略を立てることができます。また、長期的なユーザーの行動傾向を把握することで、より正確な予測や効果的な施策の実施が可能になります。
ユーザー維持率の向上につなげられる
コーホート分析を活用することで、ユーザーの離脱タイミングや要因を特定し、維持率を向上させるための対策を立てることができます。例えば、サブスクリプションサービスの契約期間やSNSのフォロー期間、商品の定期購入期間などを顧客グループごとに把握することで、必要なアクションのタイミングを見極めることができます。これにより、ユーザーの離脱を防ぎ、長期的な関係を築くことが可能になります。
売上予測の精度が上がる
コーホート分析で顧客グループごとの行動傾向を明らかにすることで、より精度の高い売上予測が立てられるようになります。例えば、ECサイトであれば初回購入後のリピート購入について、購入率やタイミング、購入金額を予測できます。また、サブスクリプションサービスであれば初回購読からの継続期間について、より正確な予測が可能になります。これらの情報は、短期的な売上予測だけでなく、新規サービスの立ち上げ時の事業計画立案にも活用できます。
マーケティング施策の効果検証ができる
コーホート分析は、マーケティング施策の効果検証にも活用できます。例えば、キャンペーンをきっかけに利用を開始したユーザーの購読継続率を検証したり、同じ属性を持つ複数のグループに対して異なるタイミングでクーポンを配布し、反応率の良いタイミングを見極めたりすることができます。これにより、マーケティング施策の効果を具体的に把握し、改善を重ねることで、より効果的な戦略を立てることが可能になります。
コーホート分析の具体的な分析方法をカフェを例に手順を作成
業務効率化のSaaSを例にしたコーホート分析の具体的な手順を紹介します。この分析方法を使うことで、顧客の利用パターンや傾向をより詳しく理解し、効果的な戦略を立てることができます。データの収集から施策の立案・実施、効果測定まで、一連の流れを通じて、SaaSの運営改善に役立つ情報を得ることができます。
POSシステムや会員カードを活用し、顧客の来店日、購入履歴、年齢層などのデータを収集します。
例：初回来店月ごとにコホートを作成（2024年1月コホート、2024年2月コホート等）
例：12ヶ月間の顧客行動を追跡
再来店率、平均購入金額、来店頻度などを選択
各コホートの月ごとの指標を表にまとめる
グラフや図表を用いて、コホート間の違いや時間経過による変化を視覚化
再来店率の低下が著しいタイミングや、特定のコホートの好調な理由を分析
分析結果に基づき、例えば3ヶ月目の顧客に特別なプロモーションを実施するなどの施策を立案・実行
施策実施後のコホートと以前のコホートを比較し、効果を検証
分析と施策のサイクルを継続し、常に顧客体験の向上を図る
まとめ
コーホート分析は、事業者が顧客行動を深く理解し、効果的な戦略を立てるための強力なツールです。
共通の特性を持つユーザーグループの行動を時系列で追跡することで、ユーザー維持率の向上、売上予測の精度向上、マーケティング施策の効果検証、製品・サービスの改善など、多岐にわたる分野で活用できます。
特に、SaaSやサブスクリプションビジネスなど、顧客との長期的な関係性が重要なビジネスモデルにおいて、コーホート分析は不可欠なツールとなっています。
事業者は、この分析方法を通じて得られた情報を基に、顧客のニーズにより適した製品やサービスの提供、効果的なマーケティング戦略の立案、そして長期的な顧客関係の構築に活用することができます。これにより、事業の持続的な成長と競争力の強化を図ることが可能となります。
最終更新日 2024年12月3日