【業界別】Googleビジネスプロフィール口コミ返信テンプレート
業種別Google口コミ返信
テンプレート集
高評価・中立・クレームの3パターンを業種ごとに網羅。コピペで使える返信例と、返信を書くときの注意点を解説します。
Googleの口コミに返信が必要な理由
口コミへの返信は「投稿者への返事」ではなく、それを読む新規顧客全員へのメッセージです。
第三者への安心感を生む
店舗とお客様のやりとりが公開されることで、「ちゃんと対応してくれるお店だ」という信頼感が生まれます。特にクレームへの誠実な返信は、新規顧客の安心材料になります。
MEO対策にプラスの効果
口コミに返信することで「Googleビジネスプロフィールが適切に管理されている」とGoogleに評価され、ローカル検索（MEO）での順位向上に好影響があります。
リピーターへの感謝を示せる
高評価の口コミへの返信は「読んでもらえた」という喜びにつながり、再来店の動機になります。名前こそ出せませんが、個別の内容に触れることで誠実さが伝わります。
口コミ返信でよくある悩みと注意点
「何を書けばいいか分からない」「変なことを書いてしまわないか不安」——そんな声に応えるのがこのテンプレート集です。
😰 こんな悩みはありませんか？
- 高評価はともかく、中立・低評価の口コミへの返し方がイメージできない
- クレームに対して何を書いたら火に油を注がないか分からない
- 毎回ゼロから考えるのが大変で、返信が後回しになってしまっている
- 業種によって返信のトーンや内容が違うはずだが、どう変えればいいか分からない
💡 このテンプレート集でできること
- 業種ごとによくある口コミパターンを高評価・中立・クレームの3種類に分類して収録
- 各パターンにそのまま使える返信例文と返信のポイント解説を掲載
- コピー＆ペーストして、自店舗に合わせて少し編集するだけで使用可能
クレームの内容によっては、安易な謝罪が重大な過失を認めたことになるリスクがあります。特に医療・歯科などの専門職業においては、診断・処置に関するトラブルへの返信で「誤りがありました」「不適切でした」などの表現を使うと、損害賠償請求の根拠になりうる可能性があります。このような場合は謝罪ではなく、個別の調査・直接のやりとりへの誘導が適切な対応です。各テンプレートの注意書きを必ずご確認ください。
テンプレートの活用方法
3ステップで、口コミへの返信がすぐに書けるようになります。
業種を選ぶ
下の一覧から自店舗に近い業種のテンプレートページを開きます。業種が異なっていても、近いカテゴリのものをベースに応用できます。
口コミのパターンに合うものを選ぶ
受け取った口コミが「高評価・中立・クレーム」のどれに近いかを判断し、内容が似ているパターンを選びます。
返信例をコピーして自店舗向けに編集する
返信例文をコピーし、スタッフ名・メニュー名・具体的なエピソードなど自店舗の情報を加えて仕上げます。「返信のポイント」も参考にしてください。
業種を選んでテンプレートを見る
各ページに17パターン（高評価6・中立5・クレーム6）の返信例を掲載しています。