--- title: "美容室のGoogleビジネスプロフィール口コミ返信テンプレート集" url: "https://pro-marketing.jp/kutikomi/hair-salon/" canonical: "https://pro-marketing.jp/kutikomi/hair-salon/" date: "2026-02-25" lastmod: "2026-07-28" description: "このページについて：美容室に寄せられるGoogle口コミは、高評価・中立・クレー…" language: "ja" categories: [] tags: [] author: name: "小形 洸太" url: "https://pro-marketing.jp/author/kotaogata/" bio: "マーケティングプロデューサー、集客コンサルタント。大学卒業後、店舗マーケティングツールのASPにて、500店の顧客フォロー及び導入支援業務に従事。その後、2009年からコンサルティングを提供開始。助言だけではなく、対策もできるコンサルタントとして活動。主に、マーケティング関連のディレクション業務を行い、オウンドメディア運用、SNSキャンペーン、実店舗の集客支援を実施。 集客の専門家として、ミラサポや信用保証協会専門家、商工会専門家などの立場で事業主向けに助言業務を実施。また、リクルートや第一興行のメディアでSNSを使った集客の記事の監修。" --- # 美容室のGoogleビジネスプロフィール口コミ返信テンプレート集 **このページについて：**美容室に寄せられるGoogle口コミは、**高評価・中立・クレーム**の3種類に分けて考えることがポイントです。それぞれ返信の目的が異なります。以下に「よくある口コミのパターン」と「店舗側の模範返信例」を全17パターンまとめました。コピー＆ペーストしてご活用ください。 ### 📋 目次 - [⭐ 高評価の口コミへの返信（パターン1〜6）](#positive) - [🟡 どちらともとれる口コミへの返信（パターン7〜11）](#neutral) - [🔴 クレーム・低評価の口コミへの返信（パターン12〜17）](#negative) - [💡 返信文を書くときの共通ポイント](#tips) ## ⭐ 高評価の口コミへの返信 高評価 パターン1｜「仕上がりが想像以上だった」という口コミ 📝 口コミ例（★5） ★★★★★ カットとカラーをお願いしました。担当の方がイメージを細かく聞いてくれて、仕上がりが想像以上に素敵でした！次回もまたお願いしたいです。 ✉ 店舗側の返信例 このたびはご来店いただき、また温かいレビューをありがとうございます。担当スタイリストもお客様のご感想をとても喜んでおります。カウンセリングの時間を大切にすることをサロン全体で心がけておりますので、そのようにお言葉をいただけると大きな励みになります。ぜひまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。 **返信のポイント：**担当スタッフへの言及で"人"を感じさせ、サロンのカウンセリング重視という強みにさりげなく触れます。 パターン2｜「初めて行ったけど緊張せずに話せた」という口コミ 📝 口コミ例（★5） ★★★★★ 初めての来店でとても緊張していましたが、スタッフの方がフレンドリーで自然と話せました。居心地がよくて時間があっという間でした。 ✉ 店舗側の返信例 初めてのご来店、ありがとうございました！緊張されていたとのこと、緊張をほぐせるような雰囲気づくりを大切にしておりますので、少しでもリラックスしてお過ごしいただけたなら嬉しい限りです。お客様のペースに合わせた接客を心がけておりますので、次回もどうぞお気軽にお越しください。スタッフ一同お待ちしております！ **返信のポイント：**"初めて"に共感しつつ、サロンの雰囲気・接客を自然にアピール。再来店を温かく促します。 パターン3｜「縮毛矯正が上手くいった」という専門的な内容の口コミ 📝 口コミ例（★5） ★★★★★ くせ毛が悩みで縮毛矯正をお願いしました。他店では毎回不自然になっていたのに、ここは本当に自然な仕上がりでびっくり。技術力が高いと思います。 ✉ 店舗側の返信例 嬉しいレビューをありがとうございます。縮毛矯正は髪質・ダメージ・クセの強さによって施術内容を細かく変える必要があります。お客様の髪の状態をしっかりとチェックしたうえで施術を行いましたので、自然な仕上がりにお喜びいただけて光栄です。今後も髪の状態に合わせた施術をご提案してまいりますので、ぜひ引き続きご愛顧よろしくお願いいたします。 **返信のポイント：**技術の背景（髪質診断・個別対応）を具体的に説明することで、専門性を印象づけます。 パターン4｜「子連れでも対応してもらえた」という口コミ 📝 口コミ例（★5） ★★★★★ 小さい子どもを連れていったのに、スタッフが嫌な顔一つせず気にかけてくれました。おもちゃも用意してくれて本当に助かりました。 ✉ 店舗側の返信例 ご来店ありがとうございます。お子様連れでのご来店も大歓迎ですので、ぜひまたいつでもお越しください。お子様が安心して過ごしていただける環境づくりも大切にしておりますので、少しでもお役に立てたなら嬉しいです。ご自身のお時間も心ゆくまで楽しんでいただければと思います。次回のご来店もスタッフ一同お待ちしております！ **返信のポイント：**「子連れ歓迎」と明言することで、同じ状況のユーザーへの訴求にもなります。 パターン5｜「値段以上の価値がある」という口コミ 📝 口コミ例（★5） ★★★★★ 他の美容室と比べてもリーズナブルなのに、仕上がりやサービスの質がとても高いと思います。コスパ最高です！ ✉ 店舗側の返信例 嬉しいお言葉をありがとうございます。「質を落とさずに、より多くのお客様に通いやすいサロンを」という思いでメニュー価格を設定しておりますので、そのようにご評価いただけることがとても励みになります。これからも技術・サービスともに質の向上に努めてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。 **返信のポイント：**価格設定に込めた"想い"を添えることで、ブランドストーリーを自然に発信できます。 パターン6｜「ヘアケアのアドバイスが参考になった」という口コミ 📝 口コミ例（★5） ★★★★★ 施術後にホームケアのアドバイスを丁寧に教えてもらいました。押しつけがましくなく、とても参考になりました。 ✉ 店舗側の返信例 ご来店ありがとうございます。サロンにいる時間だけでなく、日常のヘアケアまでサポートしたいという思いで、一人ひとりの髪質や生活スタイルに合ったアドバイスをするよう心がけております。参考にしていただければ嬉しいです。何かご不明な点がございましたら、次回ご来店の際にもお気軽にご相談ください！ **返信のポイント：**サロン内だけでなく"日常のサポート"という姿勢をアピール。次回来店時の相談へ誘導します。 ## 🟡 どちらともとれる口コミへの返信 中立 パターン7｜「悪くはないけど特別でもない」という口コミ 📝 口コミ例（★3） ★★★☆☆ 普通に良かったです。特別感はなかったけど、清潔感があって対応も丁寧でした。 ✉ 店舗側の返信例 ご来店・ご評価ありがとうございます。清潔感や丁寧な対応についてお褒めいただき、励みになります。一方で「特別感」という点では、まだまだお客様の期待に応えられる余地があると受け止めております。次回ご来店の際は、より印象に残るご提案ができるよう努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。 **返信のポイント：**ポジティブな部分はしっかり受け取りつつ、改善姿勢を謙虚に表明。次回来店への橋渡しをします。 パターン8｜「待ち時間が少し長かった」という口コミ 📝 口コミ例（★3） ★★★☆☆ 仕上がりには満足しています。ただ、予約の時間より少し待たされたのが残念でした。 ✉ 店舗側の返信例 ご来店ありがとうございます。仕上がりにご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。一方でお待ちいただいた点については大変失礼いたしました。ご予約の時間に合わせてスムーズにご案内できるよう、スケジュール管理を改善してまいります。次回はお待たせしないよう努めますので、ぜひまたお越しください。 **返信のポイント：**良い点への感謝→不満への謝罪→具体的な改善意思、の3ステップで誠実さを伝えます。 パターン9｜「スタッフによって対応に差がある」という口コミ 📝 口コミ例（★3） ★★★☆☆ 担当してくれた方は良かったけど、案内してくれた別のスタッフの方は少し愛想がなくて残念でした。 ✉ 店舗側の返信例 貴重なご意見をいただきありがとうございます。担当スタッフへのお言葉はスタッフ本人にも伝えます。一方でご不快に感じた接客があったことは大変申し訳ございません。スタッフ全員が一貫してお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、接客品質の向上に取り組んでまいります。次回はよりよいご体験をご提供できるよう努めます。 **返信のポイント：**特定スタッフを責めず「サロン全体の課題」として受け止める姿勢が誠実な印象を与えます。 パターン10｜「初回はよかったけど2回目はイマイチ」という口コミ 📝 口コミ例（★3） ★★★☆☆ 初回はすごく良かったので再訪しましたが、今回は担当が変わりイメージと少し違う仕上がりになりました。 ✉ 店舗側の返信例 再度ご来店いただきありがとうございます。ご期待に応えられなかったこと、大変申し訳ございません。担当が変わった際には引き継ぎの徹底が必要だと改めて感じております。次回ご来店の際は、前回のスタイルや仕上がりのご希望を詳しくお聞かせいただければ、ご要望に沿ったご提案ができるよう努めます。またのご来店をお待ちしております。 **返信のポイント：**担当交代時の引き継ぎ問題を正直に認めながら、「次回は対応する」という前向きな着地点を示します。 パターン11｜「施術は良いが駐車場が不便」という口コミ 📝 口コミ例（★3） ★★★☆☆ 技術はとても良いのですが、駐車場が少なくて停めるのに苦労しました。技術の高さは◎、駐車場は△。 ✉ 店舗側の返信例 ご来店ありがとうございます。技術についてお褒めいただき大変嬉しいです。駐車場の件につきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。当店の駐車場台数には限りがありますが、近隣のコインパーキングとしては〇〇（※店舗名や住所付近の情報を記載）がございます。次回ご来店の際はお電話またはご予約時にお知らせいただければ、ご案内することも可能です。ぜひまたお越しください。 **返信のポイント：**ハード面の課題は正直に認めつつ、代替案を提示することで「行動できる情報」を提供します。 ## 🔴 クレーム・低評価の口コミへの返信 クレーム パターン12｜「イメージと全然違う仕上がりだった」という口コミ 📝 口コミ例（★1〜2） ★★☆☆☆ 写真を見せてオーダーしたのに、完成した髪型が全然違いました。もっとちゃんと確認してほしかった。 ✉ 店舗側の返信例 この度は大変ご不満をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。ご要望の写真をお持ちいただいたにもかかわらず、仕上がりがイメージと異なってしまったとのこと、担当スタイリストのヒアリング・確認が不十分であったと深く反省しております。今後はカウンセリングをより丁寧に行い、仕上がりのイメージをお客様と共有してから施術に入るよう徹底いたします。もしよろしければ、一度お電話またはご来店にてご状況をお聞かせいただけますでしょうか。できる限りの対応をさせていただきます。 **返信のポイント：**「言い訳をしない」「具体的な改善策を示す」「個別対応の窓口を設ける」の3点が信頼回復のカギです。 パターン13｜「髪が傷んだ・切れた」というクレーム 📝 口コミ例（★1） ★☆☆☆☆ パーマをかけてもらったら毛先がひどく傷んでチリチリになってしまいました。施術前にもっとしっかり説明してほしかった。 ✉ 店舗側の返信例 この度は当店でのご体験についてご不満をいただき、誠に申し訳ございません。ご来店前の髪の状態と施術内容の組み合わせについて、事前説明が不十分であったと受け止めております。お客様の髪のダメージが生じてしまったことについては深くお詫び申し上げます。現在の状態やご不満について詳しくお聞かせいただければ、当店として誠実に対応させていただきたいと思います。大変恐れ入りますが、以下のお電話またはDMにてご連絡いただけますでしょうか。 **返信のポイント：**髪へのダメージはデリケートな問題です。公開の場では謝罪と窓口案内にとどめ、詳細は非公開でやりとりするよう誘導します。 パターン14｜「予約したのにかなり待たされた」というクレーム 📝 口コミ例（★2） ★★☆☆☆ 予約して行ったのに30分以上待たされました。何の説明もなかったし、こちらから聞くまでわからなかった。予約の意味がない。 ✉ 店舗側の返信例 この度はご予約のお時間に大幅にお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。さらにお待ちいただいている間のご説明もなく、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。前のお客様の施術が長引いた場合でも、ご予約いただいたお客様には速やかにご説明し選択肢をご提示するよう、スタッフ教育を徹底してまいります。このたびの経験を活かし、改善に努めます。大変ご不便をおかけしました。 **返信のポイント：**「待たせた事実」と「説明しなかった事実」を両方謝罪し、再発防止策を具体的に示します。 パターン15｜「スタッフの態度が悪かった」というクレーム 📝 口コミ例（★1） ★☆☆☆☆ 施術中にスタッフ同士で笑いながら話していて、こちらのことを気にしてもらえなかった。お金を払っているのに失礼だと感じた。 ✉ 店舗側の返信例 この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。施術中はお客様に安心してお過ごしいただくことが最優先であるべきところ、スタッフの行動がその妨げとなってしまったこと、オーナーとして深く反省しております。いただいたご指摘はスタッフ全員と共有し、接客の在り方を改めて指導いたします。貴重なご意見をありがとうございました。 **返信のポイント：**スタッフを庇わず、経営者・責任者として真摯に受け止める姿勢が大切。「スタッフに伝えます」で終わらず「指導します」と踏み込みます。 パターン16｜「料金が事前説明と異なった」というクレーム 📝 口コミ例（★2） ★★☆☆☆ ホームページに書いてあった料金より高く請求されました。追加料金の説明が全くなかったので驚きました。 ✉ 店舗側の返信例 ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。追加料金が発生する場合は必ず施術前にご説明するよう定めておりますが、今回それが徹底できていなかったことを深く反省しております。料金に関するご不明点や疑問がございましたら、遠慮なくスタッフまでお申し出ください。また、ホームページの料金表記につきましても改めて確認・整備いたします。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。 **返信のポイント：**料金トラブルは信頼を大きく損なうため、事前説明の徹底とホームページ改善という2つの対策を示すことで誠実さを表します。 パターン17｜「カットの長さを間違えられた」というクレーム 📝 口コミ例（★1） ★☆☆☆☆ 「1センチだけ切ってください」とお願いしたのに、かなり短くなってしまいました。確認もなくどんどん切られて、途中で気づいたときにはもう遅かった。 ✉ 店舗側の返信例 このたびは大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご希望の長さと仕上がりに大きな差が生じてしまったこと、また施術の途中で確認を怠ってしまったことについて、深くお詫び申し上げます。カットの際はお客様のご希望を都度確認しながら進めることを徹底してまいります。万一ご不満が残るようであれば、ぜひ一度ご連絡いただけますでしょうか。誠意を持って対応させていただきます。 **返信のポイント：**「確認しなかった」という具体的な落ち度を認めることが誠実さにつながります。個別対応の窓口も示しましょう。 --- ## 💡 返信文を書くときの共通ポイント | ポイント | 内容 | | --- | --- | | ① 24〜72時間以内に返信する | 口コミへの返信スピードは誠実さの証。特にクレームは早期対応が信頼回復につながります。 | | ② 具体的な内容に触れる | 「カット」「カラー」「縮毛矯正」など施術名に触れることで、定型文ではなく個別対応している印象になります。 | | ③ 謝罪より先に感謝を | 高評価・中立には「ありがとうございます」から始めましょう。クレームは謝罪を先にします。 | | ④ 改善策は具体的に | 「気をつけます」より「カウンセリングを徹底します」「スタッフ全員に共有します」など行動で示します。 | | ⑤ 詳細のやりとりは非公開で | クレームの詳細や補償の話はGoogle口コミの返信欄には書かず、電話・DM・メールへ誘導します。 | | ⑥ スタッフ個人を責めない | 「〇〇が〜した」という書き方はNG。「サロンとして」「私どもとして」という主語を使います。 | | ⑦ 長すぎない文章にする | 返信は150〜250文字が目安。長すぎると読まれなくなります。 | **まとめ：**Google口コミへの返信は「その投稿者だけに向けたメッセージ」ではなく、**口コミを読む不特定多数のユーザーへの発信**でもあります。誠実で温かみのある返信を積み重ねることが、新規顧客の獲得と既存顧客のリピートにつながります。 ### ほかの業種の口コミ返信例も確認する 美容室以外の店舗を運営している方は、[業界別のGoogleビジネスプロフィール口コミ返信テンプレート](https://pro-marketing.jp/kutikomi/)もご活用ください。業種ごとに寄せられやすい口コミと、返信時に注意したいポイントを確認できます。 - [居酒屋のGoogleビジネスプロフィール口コミ返信テンプレート集](https://pro-marketing.jp/kutikomi/izakaya/) - [ラーメン店のGoogleビジネスプロフィール口コミ返信テンプレート集](https://pro-marketing.jp/kutikomi/ramen/) - [高級レストランのGoogle口コミ返信テンプレート集](https://pro-marketing.jp/kutikomi/high-class/)