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Googleビジネスプロフィールの「質問と回答」の機能とは?

Googleビジネスプロフィールには、質問と回答(管理画面ではQ&A)の機能があります。ビジネスオーナーや顧客が、そのビジネスの詳細について、質問したり回答したりすることができます。

この機能により、そのビジネスに関する疑問を知ることができる他、質問と回答は誰でも見れるため、FAQをGoogleビジネスプロフィールに設置することができます。

目次

質問と回答の機能の特徴とは?

Googleビジネスプロフィールの質問と回答の機能の特徴には、以下の点が挙げられます。

  • 質問は匿名であり、誰でも行うことができる。
  • 回答も誰でもできる。
  • 回答者はアカウント名もしくはビジネスオーナーであればビジネス名(オーナー)と表示される。
  • 質問と回答の結果は、誰でも閲覧することができる。
  • 質問と回答はナレッジパネルに非表示にすることはできない。
  • 問題のある質問や回答は、スパムやガイドライン違反であれば報告により削除することができる。それらが認められない場合は削除することができない。
質問と回答

質問する方法はとても簡単です。ビジネスリスティングに記されている質問と回答の質問するをクリックします。

質問と回答

質問したいことを記入します。質問の内容は、口コミと同様に第三者にも表示される内容ですので、個別性のない一般的なものに限られます。

質問と回答

質問した内容は全ての質問を表示をクリックすると表示されます。この箇所からGoogleビジネスプロフィールにログインした状態で回答すると、上記のようにオーナーとして回答することができます。

質問と回答を有効活用するポイントとは?

迅速に回答をできるように心がける。

管理画面では、Q&Aを確認すると、質問内容を確認することができます。可能な限り定期的に確認し、口コミ同様に、質問された内容については、適切に回答しましょう。

不適切な回答をされていないかを確認する。

口コミとの違いは、ユーザーも回答をすることが可能です。そのため、誤った回答をする可能性もあり、確認次第、オーナーとして正式な回答をつけるようにしましょう。

よく質問されることを事前に回答する使い方もあり。

例えば、当社のようなコンサルティングをしている企業では、予算感の質問を何回も聞かれます。ケースごとの予算感を表示してしまいたい時には、自分で質問をしてしまい、それに回答をすることで、ユーザーに表示することができます。

まとめ

質問と回答は第3者にも表示されるため、オンラインプレゼンスを高め、事業に対する認識を深めてもらうことも可能です。質問はユーザーからされている場合は、見込み客の可能性も高いため、可能な限り迅速で誠意のある回答をつけるように心がけたいところです。

また、この機能の特徴では、質問は匿名であることから、質問の自作自演もできます。そのため、あらかじめよく質問される内容、特にそれを知ってもらうと来店や商談発生が伴う情報は、この箇所に掲載をするのが良いでしょう。

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